De zoektocht is na de conclusies uit vorige hoofdstuk niet veel concreter geworden. Met de vraag naar welke emoties de consument zoekt in een bedrijf/social CEO is het lastig concreet te zoeken. Ik ben ervan overtuigd dat een mens opzoek gaat naar iets nieuws wanneer het iets mist, de vraag wordt dan: welke emoties mist de consument? Is er een maatschappelijk gebrek aan een emotie of een gemis aan een specifiek iets? Bij het researchen op dit gebied heb ik telkens in mijn hoofd gehouden of het gevonden onderwerp te linken is aan de vermenselijking van een bedrijf.

Het was erg lastig om een maatschappelijk onderwerp te vinden dat een mogelijke beweegreden is voor mensen om zich te wenden naar een nieuwe bron. Toen ik zocht naar ‘human interaction’ kwam er een interessant artikel van Lazarte (2018) naarvoren. Hierin behandelt ze de technologische revolutie en de invloed daarvan op de maatschappij. De volgende quote van haar vond ik een erg interessante: “Technology has also had a huge effect on creating larger gaps between one another — Not necessarily in physical distance, but in interpersonal relationships.”. De passende term bij dit effect heet ‘technological detachment’. Dit houdt in dat er door het (overmatige) gebruik van technologie mensen minder contact met elkaar hebben. Het gaat hierin vooral om personen in een direct omgeving, mensen die dichtbij elkaar staan, zoals: familie, vrienden, en een gezin. Deze hebben minder ‘echt’ contact met elkaar doordat ze onbewust veel technologische middelen gebruiken, welke het ‘echte’ contact imiteren. Deze technologische imitatie lijkt voor de mens onschuldig en geen groot effect te hebben op hun menselijke ‘echte’ contact. Maar na het lezen van een artikel van The Bottom Line (2012) is het duidelijk dat deze verschuiving in contact wel degelijk invloed heeft op het menselijk welzijn, en niet past bij onze natuurlijke behoeften. Ik geloof erin dat de mens zich goed kan aanpassen, en dit op een gegeven moment ook onderhuids geaccepteerd wordt. Maar nu nog niet. Deze ‘technological detachment’ zorgt voor een onnatuurlijke relatie met onze naasten. Onderstaande tekening beschrijft het gevolg van deze technological detachment op ons menselijk comfortniveau. Volgens mij zorgt het uiteindelijk voor cognitieve dissonantie op het gebied van menselijk contact. In het volgende hoofdstuk ga ik verder op de cognitieve dissonantie.